Додаток “Дія” став незамінним інструментом для українців: тут зберігаються цифрові документи, доступ до держпослуг, а також можливість авторизації через Дія.Підпис. Але іноді користувачі стикаються з проблемою: Дія не розпізнає обличчя — що робити? Причин може бути кілька — від технічних збоїв до людського фактора. У цій статті розглянемо основні причини, чому “Дія” не розпізнає обличчя, і що з цим робити.
Чому “Дія” не розпізнає обличчя: найпоширеніші причини
Коли фото для перевірки в Дії не працює, це може викликати роздратування, особливо коли потрібно швидко підписати документ або пройти верифікацію. Ось основні причини такої проблеми:
- Недостатнє освітлення — камера не може якісно зчитати риси обличчя.
- Рух або міміка під час зйомки — навіть незначний рух губ або повік може перешкодити зчитуванню.
- Зміна зовнішності — нова зачіска, борода, окуляри, макіяж або навіть набряки можуть вплинути на розпізнавання.
- Брудна чи пошкоджена камера — забруднене скло камери смартфона може знизити якість зображення.
- Проблеми з інтернет-з’єднанням — дані не передаються до серверу, і система не отримує знімок.
- Серверне навантаження — іноді виникають тимчасові збої на боці самої “Дії”.
Після виявлення проблеми важливо правильно діяти, щоб швидко пройти ідентифікацію.
Як пройти перевірку фото в “Дії”: поради користувачам
Щоб уникнути проблем з ідентифікацією, варто дотримуватись кількох простих рекомендацій. Вони допоможуть пройти перевірку з першого разу:
- оберіть місце з хорошим природним освітленням або використовуйте лампу;
- тримайте телефон на рівні очей, прямо перед обличчям;
- не рухайтесь і не змінюйте міміки під час зйомки;
- зніміть окуляри, головні убори або аксесуари, які можуть заважати розпізнаванню;
- протріть камеру перед запуском зйомки;
- переконайтесь, що на фоні немає яскравого джерела світла (наприклад, вікна позаду);
- забезпечте стабільне інтернет-з’єднання (Wi-Fi або мобільні дані).
Також рекомендується оновити додаток “Дія” до останньої версії — це усуне можливі технічні збої.
Що робити, якщо “Дія” все одно не розпізнає обличчя?
Іноді навіть при дотриманні усіх рекомендацій Дія підпис не розпізнає обличчя. У такому випадку варто діяти поетапно.
Спробуйте виконати наступні дії:
- Перезапустіть смартфон та знову відкрийте додаток.
- Спробуйте в іншому місці або при іншому освітленні.
- Очистіть кеш додатка “Дія” у налаштуваннях телефону.
- Оновіть програму через App Store або Google Play.
- Спробуйте на іншому пристрої, якщо є така можливість.
- Перевірте, чи камера працює в інших додатках (щоб виключити технічну несправність).
- Зверніться до служби підтримки “Дії” через кнопку в додатку або на сайті https://diia.gov.ua.
Ці дії найчастіше допомагають розв’язати проблему самостійно, не вдаючись до довгих очікувань.
Часті запитання користувачів
Перед зверненням до служби підтримки багато хто шукає відповіді самостійно. Нижче зібрано типові ситуації, які викликають непорозуміння, та короткі поради:
- Чому “Дія” не розпізнає обличчя після оновлення?
Можливо, нова версія потребує більш точного позиціонування. Спробуйте пройти ідентифікацію в іншому освітленні або в інший час. - Фото зроблено правильно, але Дія зависає
Ймовірна причина — перевантаження серверів. Повторіть спробу через кілька хвилин. - Змінилася зовнішність після хвороби або операції
У такому випадку зверніться до підтримки. Вам можуть запропонувати особисту верифікацію через ЦНАП або банк.
Що робити, якщо Дія не розпізнає обличчя? Головне — не панікувати. Найчастіше проблему можна вирішити самостійно: змінивши освітлення, положення камери чи оновивши застосунок. Якщо ж нічого не допомагає — не соромтеся звертатися до підтримки. Вони допоможуть пройти верифікацію або підкажуть інший спосіб ідентифікації. Пам’ятайте: навіть цифрові інструменти можуть давати збій, але більшість проблем мають прості рішення.
